简述护士应对冲突危机的沟通原则

作者:王秋霜2019-07-20 18:51:19

简述护士应对冲突危机的沟通原则

回答应对冲突危机时,护士需采取保证安全的一切措施,避免激怒患者。首先注意观察是保证安全的第一道防线,冷静是第二道防线。其次需要管理好自己的情绪,对于患者不合理的要求和行为,冷静、倾听、沉默是最好的方法。同时做到合理的示弱,谨慎的礼节性让步及道歉避免冲突激化。最终还是需要围绕解决问题的目标来进行沟通。

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