简述护士应对冲突危机的沟通原则

回答应对冲突危机时，护士需采取保证安全的一切措施，避免激怒患者。首先注意观察是保证安全的第一道防线，冷静是第二道防线。其次需要管理好自己的情绪，对于患者不合理的要求和行为，冷静、倾听、沉默是最好的方法。同时做到合理的示弱，谨慎的礼节性让步及道歉避免冲突激化。最终还是需要围绕解决问题的目标来进行沟通。