在快递服务秩序方面，重点排查四类违规行为：一是按照《快递服务》行业标准相关规定，快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。超出2次投递仍需继续投递，未事先告知并征得收件人同意擅自收取额外费用的，属于违规二次收费；二是经营快递业务企业存在隐瞒、虚构寄递流程、物品名称、数量、重量、服务费用等信息，或收寄地址与实际不符未如实记录、未按规定向收件人提供寄件人信息等违规收费及信息造假行为；三是快递企业在未征得用户同意的情况下，擅自代为确认快件签收；四是快递企业未经收件人许可，擅自将快件放置智能快件箱、快递服务站等场所投递。
针对行业生态环保领域，此次征集聚焦快递包装问题，严查企业使用不符合国家标准的包装袋、有毒有害填充材料，以及未按规定制定、备案快件包装操作规范等行为。此外，任何违反《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》《邮政业寄递安全监督管理办法》《邮件快件包装管理办法》《智能快件箱寄递服务管理办法》等法律法规及相关规定，损害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益的行为，均在线索征集范围内。
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