2023年，张某与他人因日常琐事发生肢体冲突，张某意外受伤。纠纷发生后，辖区派出所、镇（街道）先后多次上门组织调解，但双方在责任划分、伤情定性、赔偿数额等关键事项上各执一词、诉求悬殊，当事人对案件法律界定、赔付标准认知偏差严重，几番调解均不欢而散，矛盾困扰双方长达三年，成为悬在两家心头的疑难积案。不久前，抱着试一试的心态，张某前往广汉市综治中心递交诉求，希望依托一站式综治平台解决遗留多年的烦心事。
接到诉求后，广汉市综治中心第一时间展开案情研判：该案根植于多年邻里积怨，当事人情绪对立激烈、诉求期望值偏高，牵扯伤情鉴定、刑案认定、行政执法、人身损害核算等多项专业法律事项，单一部门无法独立妥善处置。依托中心繁案联处工作机制，迅速搭建1个中心统筹+N个部门联动的专项调处工作组，确定公安窗口牵头抓总，检察、法律援助窗口同步跟进，分工协作、闭环处置。
一是集成政法专业资源，夯实司法公信根基。中心统筹公安、检察、司法、行政等多部门专业力量，组建联合调处工作队伍，彻底跳出单一部门调解的视角局限与工作短板。在纠纷调处过程中，工作人员依托专业法律知识、权威法条依据和客观事实证据，精准厘清权责边界，耐心纠正群众认知偏差与思想误区，让当事人在每一起纠纷处置中都能切实感受到法理公允、处置公正，有效提升了群众对政法工作的认可度、满意度和信任感，筑牢基层治理公信底色。
二是集约一站式服务平台奥马33249，压缩矛盾化解周期。依托综治中心一站式调处阵地奥马33249，广汉市综治中心对分散在公安、检察、律所等多个点位的办事流程、调处环节进行全面整合重构，打造“一窗受理、联合调处、一站办结”的闭环工作模式。该模式精准破解了以往群众办事多头跑、纠纷反复调、处置结果难落地的治理痛点，大幅提升矛盾纠纷调处效率，成功将历时三年的疑难积案在短时间内妥善化解，极大缩短了矛盾处置周期。
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